Termos de uso

Versão preliminar. Estes termos serão revistos antes da cobrança começar.

O serviço

O WhatsMax é um gateway que conecta o sistema do cliente a números de WhatsApp, com painel de atendimento, agente de inteligência artificial e API. O cliente é responsável pelo uso que faz do serviço e pelos números que conecta.

Conexão oficial e não oficial

O serviço conecta números de dois jeitos, escolhidos pelo cliente número a número:

• API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). O número é conectado pela própria Meta, com a conta empresarial do cliente, e segue as regras e os preços dela: as mensagens de modelo (templates) são cobradas pela Meta direto da conta do cliente.
• Conexão rápida, por QR code. É uma conexão não oficial com o WhatsApp. O WhatsApp pode suspender ou banir números conectados assim, e um número banido não volta. O WhatsMax reduz esse risco por desenho (só responde a quem escreveu, limita o ritmo de envio, respeita opt-out), mas não garante que um número não será banido. Ao usar a conexão rápida, o cliente aceita esse risco e não pode responsabilizar o WhatsMax pela perda de um número.

O que não é permitido

• Enviar mensagens a quem nunca escreveu para o número, ou a quem pediu para parar.
• Envio em massa, listas de transmissão e qualquer disparo que contorne o ritmo ou as travas do gateway.
• Importar listas de contatos para disparar mensagens.
• Usar o serviço para fraude, assédio, conteúdo ilegal ou para contornar as regras do WhatsApp.

O descumprimento pode levar à suspensão do projeto.

Contas e chaves

O cliente é responsável por guardar suas chaves de API e por quem tem acesso ao painel. Uma chave que vazou deve ser revogada no painel.

Preços e pagamento

Os planos, pacotes e a taxa de implantação são os informados no site no momento da contratação. O pagamento é feito por Pix. A falta de pagamento suspende o envio de mensagens e o agente de IA; o recebimento, a consulta e a exportação do histórico continuam disponíveis, e nada é apagado por inadimplência.

Cancelamento e reembolso

O cancelamento vale até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional. Em compra feita pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias da primeira contratação, com reembolso do valor pago; a implantação já executada não é reembolsável.

Disponibilidade

O serviço é oferecido sem garantia contratual de disponibilidade. Quedas e manutenções podem acontecer.

Alterações

Estes termos podem mudar. A versão vigente é a publicada nesta página.