Número oficial (Meta)

O número oficial usa a API oficial do WhatsApp, da Meta. Ele não corre o risco de banimento da conexão rápida por QR code, mostra o nome verificado da empresa e manda modelos de mensagem (templates) para quem não escreveu nas últimas 24 horas. Este guia é para quem administra o WhatsApp da empresa: do que você precisa, como conectar, como a Meta cobra e onde cadastrar o pagamento.

Quem paga a Meta é a sua empresa, direto. O número fica na conta da sua empresa no Facebook, e a Meta cobra no cartão que você cadastrar lá, em reais. O WhatsMax não vê nem intermedia esse pagamento.

Antes de começar

• Um Facebook pessoal de quem administra a empresa. Ele só serve para entrar; nada é publicado.

• Um portfólio empresarial na Meta (o antigo Gerenciador de Negócios). Se a empresa não tiver, a própria janela de conexão cria um.

• O número, de um destes dois jeitos:

  • o que a empresa já usa no WhatsApp Business do celular (coexistência): ele continua funcionando no aplicativo. O aplicativo precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais nova). Não apague o aplicativo nem a conta;
  • um número novo, que não está em nenhum WhatsApp (nem no comum, nem no Business). A Meta manda um código por SMS ou ligação para ele.

  O WhatsApp comum (não Business) não entra direto: passe o número para o WhatsApp Business primeiro, ou use um número novo.

1. Conectar o número

1. Peça o link de conexão a quem cuida do sistema (no painel do WhatsMax: Números → Conectar número oficial). O link vale 72 horas e conecta um número só.
2. Abra o link e escolha "Já uso o WhatsApp Business no celular" ou "Usar um número novo".
3. Na janela da Meta, entre com o Facebook, escolha (ou crie) o portfólio da empresa, a conta do WhatsApp e o número, e confirme.
   • Número novo: digite o código que chegar por SMS ou ligação.
   • Coexistência: confirme no celular, no WhatsApp Business, quando ele pedir. Você pode trazer as conversas dos últimos meses; elas chegam aos poucos.
4. Pronto: a página mostra "conectado" e o número aparece no sistema sozinho.

2. Cadastrar a forma de pagamento

Sem forma de pagamento, a conversa normal funciona, mas todo modelo de mensagem falha (o sistema mostra "pagamento na Meta").

1. Entre em business.facebook.com com o mesmo Facebook da conexão.
2. Abra Configurações (ícone de engrenagem) → Contas → Contas do WhatsApp e escolha a conta do número.
3. Clique em Configurações de pagamento (ou Forma de pagamento) → Adicionar forma de pagamento.
4. Cadastre o cartão de crédito da empresa e confirme a moeda BRL e o fuso de São Paulo, se ela perguntar. A moeda não muda depois.

Caminho alternativo: o Gerenciador do WhatsApp → Configurações da conta → Formas de pagamento. A Meta muda os nomes dos menus de tempos em tempos; o que importa é chegar à forma de pagamento da conta do WhatsApp, e não à de anúncios.

3. Nome de exibição e verificação da empresa

• Nome de exibição é o nome que o cliente vê no topo da conversa. A Meta revisa o nome antes de mostrá-lo (de algumas horas a alguns dias). Use o nome real da empresa, ou um bem parecido: nome genérico ou de outra marca é recusado.
• Verificação da empresa (Configurações → Central de segurança → Verificação da empresa, com CNPJ e um documento) não é obrigatória para começar, mas libera limites maiores de envio e o selo de conta verificada.

Quanto custa

A Meta cobra por modelo de mensagem entregue, e o preço depende da categoria do modelo e do país do contato. A tabela oficial está em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

A cobrança da Meta é à parte do plano do WhatsMax. Você acompanha o gasto no Gerenciador do WhatsApp, em Insights.

Limites da Meta

• Um número novo começa podendo iniciar conversa com 250 contatos por dia. A Meta sobe esse teto sozinha conforme o número é usado com boa qualidade.
• A Meta acompanha a qualidade do número pelos bloqueios e denúncias de quem recebe. Com qualidade baixa, ela baixa o teto ou pausa modelos. Modelo só para quem conhece a empresa e espera a mensagem.
• Fora das 24 horas, só modelo aprovado. Os modelos são criados e aprovados no Gerenciador do WhatsApp.

Problemas comuns

Desconectar

Desconectar no sistema para de usar o número aqui, mas não tira o número da Meta. Para tirá-lo, use o Gerenciador do WhatsApp. Na coexistência, o número continua no aplicativo do celular de qualquer jeito.